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“好服务 在玩物得志”系列三:日均鉴别近千单,他把专业的事做到极致

来源:未知  作者:娜  2021-09-07 11:08

  在玩物得志上,有这样一群人,他们总是习惯于隐藏幕后,常年与检测仪器相伴,兢兢业业的工作作风更像是被校准好的仪器般不出半点差错。

  这群人被称作鉴别师,经过他们的“火眼金睛”,一件件好的商品被送到用户手中。在他们故事的背后,也生动展现了一个平台是如何努力为消费者保驾护航的。

  科班出身的高材生

  赵彬在一众鉴别师中看起来朝气蓬勃,已过而立之年的他浑身散发出一股年轻人的锐气。在玩物得志义乌鉴别仓里,赵彬正埋头于珠宝玉石的鉴别工作,动作利索,操作娴熟。

  玩物得志鉴别师 赵彬

  赵彬是根正苗红的科班出身,上大学时选的是相对冷门的材料专业。赵彬说,这个看起来很基础的学科,需要极大的耐心,如果不是兴趣使然,很难长久地坚持下来。后来又在自己的努力下,在中国地质大学进修过,拿下了诸多专业证书。

  大学四年,赵彬常常扎进实验室一呆就是一天,在珠宝玉石这块积累了丰富的经验。毕业后,他顺利地进入了深圳一家龙头检测机构,“实战和上课完全是两码事”,赵彬说,刚踏入鉴定这行很辛苦,做实验、看标本、搞检测……每天都要熬到很晚。但功夫不负有心人,经过三年多的积累,赵彬在鉴别师的道路上走的越来越扎实。

  让小白用户也能放心买

  工作这几年,赵彬发现经常有人拿着家里祖传下来的老物件、家人送的“宝贝”来找他帮忙看看,“原来大家日常生活中攒了这么多不知真假,也不清楚价值的东西,但大多数人并不知道送到哪儿去,处于‘鉴定无门’的状态”,赵彬谈到,即使是检测机构,时间、金钱的消耗也让很多人望而却步。

  2020年,玩物得志公开招募鉴别师,经过层层的考核和筛选,最终在30位应聘者中,赵彬是唯一一位成功入职的,凭借过硬的专业实力和严谨的工作态度,赵彬如愿成为一名玉石珠宝类目的鉴别师。

  “买的真不真”、“买的值不值”,这是消费者最关注的两个问题。作为平台的主力干将,即使已手持GIC珠宝鉴定师、国家高级宝玉石检验员、钻石检验员、天目百强鉴定师等众多专业证书,赵彬还是决定从零开始,认真了解和解决用户的需求,帮他们掌眼鉴别,用户选择鉴别服务后,赵彬等一众鉴别师会对实物做开箱查验与复检,商品通过检验后再寄回,让用户无后顾之忧。

  玩物得志专业鉴别

  最近,随着玩物得志估价服务的上线,赵彬更忙碌了,除了鉴别,他也要和其他鉴别师一起,帮用户估算一个合理的价格区间,赵彬说,“用户信任玩物得志就可以了,我们来帮他把这一道关,让他们能直接放心购买,避免‘吃药’。”

  保持专业和热爱

  赵彬粗略估算了一番,加入玩物得志以来,每天大概完成一千单的鉴别服务,累计已经完成了几十万单。同时,之前在检测机构工作可以按部就班,因为有一套相对成熟的操作流程。但在玩物得志不一样,因为用户的需求很多,必须要不断地去满足。

  专业鉴别操作流程

  赵彬举了个例子,有一次,一件翡翠手串确定真伪色差等都无误后,通过鉴别发到用户手中后,这位用户源源不断的反馈来了新问题,例如产自哪里、怎么保养、有何寓意等等。

  这便需要鉴别师能不断充实自己,更加专业。业余时间,赵彬喜欢逛逛古玩城,和同事、卖家们聊聊行情,也能学到不少知识。“我其实对这个行业还是保持一个求知欲,所以不会觉得太枯燥,我们希望把专业的事情做到极致,真正为用户创造良好的服务体验。”

  玩物得志全流程保障服务

  你也许不知道,一件货真价实的文玩在你拿到之前需要经过多少道检验,先鉴别,后发货,繁琐的流程背后,是赵彬这样的鉴别师们在幕后地精心把关,默默坚守。

  如今,玩物得志对鉴别业务的投入还在逐渐加大,除了义乌,平台还北京、杭州、仙游、南阳、四会等一线城市和重要原产地布局建仓,“咱们的队伍也在不断扩大,更多专业的鉴别师加入,以后我们会加油做的更好,让用户更放心”,赵彬开心地说道。

  随着鉴别师队伍的壮大,玩物得志对鉴别师们也提出了更高的要求,每月会有一次综合考核,囊括业务专业度、消费者认可度等多个方面,激励着鉴别师们能做的更好。而这,同样也是玩物得志重金投向鉴别业务的一个切面,做出行业创新的同时加固保障用户体验的防线。

编辑:娜