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网点转型,缩短你、我、他、的距离

来源:互联网  作者:张选  2021-09-28 11:41

  曾几何时。我们坐在柜台内和客户的谈话会因为音效的问题变得声嘶力竭。曾几何时,因为高高的柜台将我们遮挡的只剩半张脸,里边听到的是一声:“怎么没人办业务?”.曾几何时,我们每天站立,迎接客户,坐下办理业务,弄得手忙脚乱……

  今天又是伴随着晨会清脆的“加油”声开始的一天,我站在门口迎接了第一位客户。首先看着这位经常来办理业务的大姨颤颤巍巍的拿出存折开始,这位客户每个月至少来三次。第一次来查询,第二次来存取整数,第三次来存取零钱。为什么对他印象这么深刻,因为她年轻时的劳作致使她年老后腰过早的弯了,远处一看弯度将近九十度。每次来都得工作人员协助走上台阶。因此她每次来都说,你们现在办业务真好,厅堂有人帮忙而且在机器就能办理了,每次来也不用犯愁了……

  “小吴,来来来。”看到刘阿姨朝我招手,我快速前往询问,她压低声音跟我说:“我这里有五万块钱,想存个定期,别让别人知道,我存卡里就行。我心神领会,带她去智慧自助区将活期转成定期。全部步骤由她亲手操作,亲眼目睹,特别放心。她说以前我光签名,也不知道一步步咋办的,特别不放心,今天自己操作,心里踏实多了。

  对,这就是网点转型,能让厅堂的硬件设施符合要求标准,同时将员工丛室内转移到室外,能够面对面的和客户沟通交流,同时理解客户需求,获取客户动态,同时传递我们的服务。这是网点转型最直接的改变。转型是硬件和软件的同时转变,现在我们的硬件设施已经全面实施,我们的人员从思想上要彻底的改变。直面客户,将其需求尽收眼底。将我们的金融知识和产品介绍给他们,缩短我们的距离,提升我们的效率,真正实现网点转型,缩短你、我、他、的距离。

编辑:张选